Veelgestelde vragen

Aanmelden kan als cliënt, als naaste, of via het wijkteam, een verwijzer of de gemeente. Neem contact op via het formulier of per e-mail. We reageren binnen twee werkdagen en plannen een vrijblijvende kennismaking.

Voor begeleiding vanuit de Wmo of Jeugdwet is meestal een indicatie of beschikking van de gemeente nodig. Weet u niet zeker of u hiervoor in aanmerking komt? We helpen u graag op weg en denken mee over de aanvraag.

Begeleiding vanuit de Wmo en Jeugdwet wordt vergoed via de gemeente (zorg in natura) of via een persoonsgebonden budget (PGB). Voor de Wmo kan een eigen bijdrage gelden via het CAK. We bespreken dit vooraf, zodat u weet waar u aan toe bent.

Ja. U krijgt een vaste begeleider die u en uw situatie echt kent. Geen wisselende gezichten. Continuïteit en vertrouwen staan bij ons voorop.

Ambulant: bij u thuis of in de wijk, op een plek waar u zich prettig voelt. De begeleiding sluit aan op uw dagelijks leven en leefwereld.

Dat verschilt per situatie en hangt af van uw doelen en de indicatie. We werken doelgericht en bouwen af zodra u het zelf weer aankunt.

Voor jongeren (Jeugdwet), volwassenen (Wmo) en gezinnen die tijdelijk zijn vastgelopen en ondersteuning kunnen gebruiken bij zelfredzaamheid, structuur, participatie of de thuissituatie.

Nee. Universe Zorg biedt ambulante begeleiding en ondersteuning in de eigen omgeving. We bieden géén behandeling, GGZ-behandeling, kortdurend verblijf (logeren) of residentiële zorg. Past uw vraag daar wel bij, dan verwijzen we u graag door. Bekijk ook onze uitsluitingscriteria.

Ja. Om te zorgen dat iedere cliënt de meest passende zorg ontvangt, werkt Universe Zorg met duidelijke uitsluitingscriteria. We bieden geen passende begeleiding bij acute psychiatrische problematiek of een crisissituatie, bij ernstige verslavingsproblematiek waarvoor eerst een gespecialiseerde behandeling nodig is, bij een uitsluitend medische of verpleegkundige zorgvraag, en bij een zorgvraag die specialistische ggz-behandeling vereist. Valt uw vraag hierbuiten, dan denken we met u mee en verwijzen we u graag door. Bekijk alle uitsluitingscriteria.

Ja. Universe Zorg is geregistreerd bij het Wtza/CIBG. Alle medewerkers hebben een geldige VOG en we werken met de Meldcode. Meer hierover leest u op de Kwaliteit-pagina.

Zorgvuldig en conform de AVG. We delen alleen wat nodig is, en met uw medeweten. Lees onze privacyverklaring voor de details.

Bespreek het eerst met uw begeleider. Vaak lossen we het samen snel op. Komt u er niet uit, dan kunt u gebruikmaken van onze onafhankelijke klachtenregeling via SoloPartners, conform de Wkkgz. Zie de klachtenprocedure.

Zeker. U bepaalt samen met uw begeleider de doelen en de aanpak. Daarnaast vragen we regelmatig naar uw ervaring en tevredenheid, en organiseren we cliëntinspraak conform de Wmcz 2018, zodat uw stem meetelt in hoe wij onze zorg verbeteren.