Zorg waar u op kunt bouwen
Universe Zorg werkt volgens de geldende wet- en regelgeving voor de Wmo 2015 en de Jeugdwet. Onze kwaliteit zit in hoe we werken en in wat we vanaf de eerste dag op orde hebben.
Wat vanaf dag één geregeld is
Geen beloftes voor later. Deze basis ligt vast.
Zo borgen wij kwaliteit, elke dag opnieuw
Kwaliteit zit niet alleen in papieren, maar vooral in hoe we werken. Deze waarborgen zijn bij elke cliënt standaard.
Vaste begeleider
Eén vertrouwd gezicht per cliënt, zodat continuïteit en de vertrouwensrelatie geborgd zijn.
Doelen & evaluatie
We werken met een begeleidingsplan met heldere doelen en evalueren de voortgang regelmatig.
Zorgvuldige rapportage
We rapporteren gestructureerd en zorgvuldig, en delen dit met cliënt, gemeente of verwijzer waar dat past.
Vervanging bij uitval
Valt een begeleider onverhoopt uit, dan zorgen we voor passende vervanging zodat de zorg doorloopt.
Cultuursensitief werken
Aandacht voor culturele en sociale achtergrond, als basis voor aansluiting en vertrouwen.
Deskundige professionals
Ervaren begeleiders die zich blijven ontwikkelen via scholing en intervisie.
Cliëntinspraak (Wmcz 2018)
Cliënten denken mee over de zorg. We organiseren medezeggenschap en gebruiken die inbreng om te verbeteren.
Cliënttevredenheid
We vragen regelmatig naar de ervaring van cliënten en verbeteren onze zorg op basis van hun feedback.
Veilig & volgens de wet
We werken volgens de geldende veiligheidsnormen en melden calamiteiten conform de wet bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).
Niet tevreden? Laat het ons weten
We doen ons best om goede zorg te leveren, maar het kan gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Uw signaal helpt ons om de zorg te verbeteren.
Bespreek een klacht bij voorkeur eerst met uw begeleider. Vaak lossen we het samen snel op. Komen we er samen niet uit, dan kunt u gebruikmaken van onze onafhankelijke klachtenregeling. Deze is aangesloten bij SoloPartners, conform de Wkkgz. Zo heeft u altijd toegang tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris en, indien nodig, een erkende geschilleninstantie.
Een klacht of signaal doorgeven- Bespreek het eerst samen, dat werkt vaak het snelst
- Onafhankelijke klachtenregeling via SoloPartners, conform de Wkkgz
- Toegang tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris
- Zo nodig een erkende geschilleninstantie
Meer weten over onze kwaliteit?
Voor gemeenten en verwijzers delen we graag onze documentatie, registraties en werkwijze.